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Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ni les jours fériés.
En cas de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Si un retard important survient, nous vous contacterons par email.
Les délais de livraison varient selon la destination :
📦 6 à 10 jours ouvrés
📦 7 à 12 jours ouvrés
📦 8 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
Du transporteur
Des conditions logistiques
Des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
Des formalités douanières
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou selon un montant minimum d’achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour être activé après l’expédition.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
D’une adresse incorrecte
D’un colis perdu suite à une erreur d’adresse
D’un colis non récupéré
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter rapidement à :
📧 vel.paw.aide@gmail.com
Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, contactez notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier selon celui-ci.
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès réception.
Si votre produit est endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec :
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Des photos de l’emballage
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Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée.
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :
Des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués
Ces frais sont à la charge du Client
Le Vendeur n’est pas responsable de ces frais ni des retards liés aux douanes
Si un colis est retourné suite à :
Adresse incorrecte
Non-réclamation du colis
Refus du colis
Les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez auprès de votre entourage ou voisinage
Vérifiez votre boîte aux lettres
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :